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淘宝店铺因“假冒品牌”被投诉的处理过程分享

2017/7/26 12:10:56   编辑:好网电商导航   阅读:22255次   随机推荐单号网:第一单号网

因为客服是新手,给一个买家在聊天界面套路了,这位买家一直问了很多产品,问是不是"精仿的",刚好问的我这个产品是款遥控战船,然后新来的客服不懂,在聊天界面中就回答了"是",然后我们回答了这款船的厂家名,然后这位专业的买家收到货后就申请售后,退款原因“假冒品牌”。

上传了聊天记录,然后申请了淘宝介入,然后淘宝小二,什么都不用调查,没等我们上传相关资料,直接就判了我们售假,直接退款给这个买家,东西也不用寄回了。然后就直接认定我们自己承认售假。接下来才是重点,然后店铺扣12分,屏蔽14天。然后淘宝又对我这个宝贝联接进行了排查,我们进行了申诉,根据淘宝要求提供了授权证书、进货发货、证明等,申请成功了。

我申诉成功的这个宝贝联接跟淘宝处罚我的宝贝联接是同个产品,已经证明了我不存在售假的情况 。但是淘宝小二还是打死认定我们是自己承认售假,一直说要处理,一天拖过一天,不帮我们处理。

淘宝小二,同个产品联接,你们排查出来我们申诉成功了,证明这个宝贝联接不存在售假的情况了,为什么迟迟不改判。你们打假是好事,但是不能乱来,不能什么事情都不了解,然后乱判。在这里跟大伙分享一下这个事倒,看看有没有卖家跟我碰到一样的情况,然后看看怎么维权到底。

本文关键词:淘宝店铺假冒品牌