左左网

安全单号网 > 电商教程资讯 > 阅读:淘宝网店售后纠纷的类型以及处理方法

淘宝网店售后纠纷的类型以及处理方法

2015/1/21 8:56:55   编辑:安全单号网   阅读:20335次   随机推荐单号网:第一单号网

淘宝网店售后纠纷的类型以及处理方法


我们做淘宝过程中,经常会遇到一些售后纠纷。今天我们来分析以下售后纠纷的几种类型。

 

1.由于我们自身卖家的原因分为四种类型:第一,我们的宝贝本身有问题。第二,宝贝的描述与实物不符,可能我们在描述的时候过于夸大,消费者期望过高。第三,延迟发货的时间,消费者由于收到宝贝的周期时间太长而造成的售后纠纷。第四,由于我们的卖家发货时候没有检查,存在少发货或者是配件不完整的现象。这是我们由于卖家的原因而造成四种产生的纠纷类型,对于这些情况我们要认真对待,去承担责任。

 

2.由于买家的原因而造成的纠纷主要是买家后悔不想买了,要求我们掌柜退还。如果是在我们宝贝没有损坏的情况下,可以选择退款退货。可能掌柜会说,那么我们不是连运费都赔了吗?如果不是我们宝贝的原因,可以建议消费者支付运费,我们再选择退款退货,相信他们也是可以理解的。我们不能去指责买家,他们本身可能也只是想我们能够处理下这个问题,如果我们去指责他们,也许这个问题就会搞大,我们会得不偿失的。

 

总结:不管是处于什么原因,我们一定要注意下说话的态度。在处理以上的纠纷当中要时刻注意一下几点内容:

 

第一、不考虑消费者的要求,直接拒绝消费者。这种情况还是会有的,而这种卖家就是认为买家收到货物,自己收到货款之后,双方的交易就已经到此为止了,他们会认为没有必要再去管买家的售后了,往往这种店铺的二次买家是少之又少的。

 

第二、暗示客户本身的错误,给客户发生争执,发生争吵。

 

第三还有些掌柜会认为少一位客户对自己来说没有什么影响,抱有不重要的心态也是不行的。其实这样问题说到底,我们所犯的错误都是不会冷静所造成的。如果我们想把店铺运作好,就要学会冷静的去思考问题去解决问题。我们要有一个宽广的胸怀去容纳客户,这样才能把店铺发现强大,才能获得客户的认可。

 

我们在处理售后的时候要在第一时间做出反应,比如说一个买家给我们讲为什么宝贝会与描述不符等等问题我们一定要在第一时间做出反应,可能会生意太忙没有及时看到买家给我们发的消息,但是我们要保证看到消息后第一时间回复买家的消息。

 

对于消费者的投诉我们要做出必要的解释,并且诚恳的和消费者道歉。不管是快递的原因还是我们宝贝的原因,都要向买家道歉。通过这次交易的不足,我们要吸取教训,以免下次会犯同样的错误。

 

我们遇到的大多数买家都是正常的消费者,如果我们能提出一些补偿的话,买家基本上也都是可以接受的,在处理售后纠纷的核心问题是我们要尽量去解决问题。

本文关键词:淘宝网店售后,淘宝售后类型