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做好淘宝网店客服服务 也能让销量倍增

2015/1/20 8:49:43   编辑:安全单号网   阅读:623次   随机推荐单号网:空包网

淘宝的客服是一个说起来简单的工作,能做好的客服却不是很多。我们如果想要做好淘宝客服,就要知道应该具备什么职能以及什么技能,做好充分的准备。没有做过淘宝客服的真的不知道这中间也有很多学问的,今天我就给大家详细的讲解一下怎样才能做好淘宝客户服务的问题。

做好淘宝网店客服服务 也能让销量倍增 

很多掌柜都很重视推广,装修,转化率,广告等等,但是对于客服可能就随便找两个应付了,如果你们是这种想法就大错特错了。通过调查发现淘宝买家在购买过程中,客户服务的技巧占35%,并且仅此于宝贝本身的质量。所以,客户服务是非常重要的。作为淘宝客服需要做什么呢?

 

1.提高客户的购买率,需要我们客服的销售能力,学会怎样才能把"不买"转化为""的能力。

 

2.客户收到宝贝时,我们需要引导客户评论为好评。比如说当我们收到提示买家已经收到宝贝时候,我们就主动询问顾客对宝贝的满意程度。如果买家有变现不满意的地方,我们要积极的做出回应。

 

3.客服会经常遇到讲价的客户,而我们要尽量做到在不得罪客户的情况下,把客单价做的高一点。为什么说不得罪客户呢?有些客户是很爱面子的,如果他们要求我们可不可以优惠一点,而我们的回答很坚决很生硬的话,就会让别人感觉到我们没有诚意。

 

4.比如说买家投诉了我们,或者是遇到了职业的差评师,我们应该怎样去维护店铺的权益呢?

 

4.还要学习激发客户的回头率,如果我们的店铺想要长久的做下去,还是要学习怎样才能激发客户的回头率技能。

 

5.我们要有一个积极的心态,尤其是和客户聊天过程中,一定要有一个热情的心态。如果我们表现的很消极,对方是很容易感受到我们情绪的。

 

6.做淘宝客服也是需要一定的专业知识,首先对我们产品要有一定的了解和认知。比如说我们是卖电脑的,那么我们的客服就要对电脑方面精通。其次是对淘宝的一些知识的掌握,比如差评师,退货师等等,客服需要一双慧眼去识别那些不良的客户。

 

7.在和客户沟通时候,要表现的很专业。什么是专业呢?比如说移动的客服,联通客服,他们沟通是很专业的。我们要以他们为目标,做好淘宝客服沟通。

 

不管怎样首先我们要有一个良好的心态和专业的知识,不要认为客服是一个很不起眼的工作,是没有技术含量的工作。很多活动都是建立在客服上的,沟通是很重要的,要学会站在不同的客户角度上去沟通。

本文关键词:淘宝客服服务,网店客服服务,淘宝网店销量提升

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